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Corona COVID-19

Update 29.5.2020 / Corona COVID-19
Häufig Gestellte Fragen über das Coronavirus

Es gibt viele Fragen und Bedenken unter unseren Gästen über das Coronavirus (COVID-19). Camping De Nollen verfolgt die Entwicklungen von RIVM und die Behörden genau und ergreift geeignete Maßnahmen für die Sicherheit und Hygiene von Mitarbeitern und Gästen.

Die häufig gestellten Fragen haben wir für Sie unten aufgelistet. Wenn Sie weitere Fragen haben, beantworten wir diese gerne über info@denollen.nl oder Telefonnummer 0031 224 581281.

Häufig gestellte Fragen

  1. Kann ich wegen des Coronavirus (COVID-19) noch in den Urlaub fahren?
  2. Kann ich meinen Urlaub stornieren und einen Gutschein erhalten?
  3. Kann ich meinen Urlaub stornieren und eine Rückerstattung erhalten?
  4. Ich möchte meinen Urlaub stornieren und meine Stornoversicherung nutzen.
  5. Kann ich meinen Urlaub umbuchen?
  6. Welche Maßnahmen und Besonderkeiten gelten zur Zeit?

1. Kann ich wegen des Coronavirus (COVID-19) trotzdem in den Urlaub fahren?

Wir dürfen geöffnet sein für Gäste mit einem Campingmittel, das über eigene sanitäre Einrichtungen verfügt. Dies betrifft unsere Dauer-, Saison- und Touristenstellplätze und auch Mietobjekte. Leider sind wir jedoch vorlaüfig bis den 1. Juli 2020 dazu verpflichtet die Sanitärgebäude geschlossen zu halten. Die Entsorgungsstationen zum Entleeren von chemischen Toiletten sind geöffnet.

2. Kann ich meinen Urlaub stornieren und einen Gutschein erhalten?

Der niederländische Branchenverband der Freizeit- und Wassersportunternehmen HISWA-RECRON hat in Abstimmung mit der niederländischen Behörde für Verbraucherschutz und Marktaufsicht (ACM), dem niederländischen Ministerium für Wirtschaft und Klima (EZK) und dem niederländischen Fremdenverkehrsverband ANWB ein Gutscheinsystem entwickelt. Dieser Gutschein für Touristenplätze und Mietobjekte berechtigt Sie dazu, einen Aufenthalt auf dem Campingplatz Camping De Nollen zu buchen, und zwar zu einem späteren Zeitpunkt und zum gleichen Betrag, den Sie bereits gezahlt haben. 

Die geltenden Bedingungen finden Sie unter www.hiswarecron.nl/voucher-voorwaarden.
Die deutschsprachige Fassung finden Sie unter www.hiswarecron.nl/voucher-voorwaardenDU.

Den Ausgleichsgutschein ergänzend möchte der Campingplatz Camping De Nollen seinen geschätzten Gästen die folgenden zusätzlichen Ausgleichsleistungen anbieten (nur für Buchungen getätigt vor dem 6. Mai 2020):

  1. Den Wert des HISWA-RECRON-Gutscheins ergänzend erhalten Sie von uns eine zusätzliche Ausgleichsleistung in Höhe von 5 %. Ihr Gutschein erhält daher bei uns einen Wert von 105 % des von Ihnen gezahlten Betrags.
  2. Der Gutschein gilt bei uns für Anreisen bis zum 1. Oktober 2022. Damit ist der Gutschein statt der üblichen 12 Monate bei uns insgesamt fast 30 Monate (also 3 Saisons lang) gültig.
  3. Bei Anreise und Einlösung des Gutscheins erhalten Sie von uns einen weiteren Gutschein im Wert von 20 Euro, den Sie in unserem Gastronomiebereich verwenden können (1 Gutschein pro Hauptbucher, auch wenn Sie mehrere Buchungen stornieren).
  4. Wenn Sie ein Vorsaison- oder Mai-Plus-Arrangement gebucht haben, bieten wir Ihnen die folgenden Möglichkeiten an:

a. Sie stornieren die gesamte Buchung und nutzen das oben genannte Gutscheinsystem.
b. Sie treten, sobald dies wieder möglich ist, im Laufe des Arrangementzeitraums Ihren Urlaub auf dem Campingplatz an. Sie zahlen für das gesamte Arrangement und erhalten einen Gutschein über die Anzahl der von Ihnen gebuchten Übernachtungen, die Sie nicht in Anspruch nehmen konnten, weil der Campingplatz geschlossen war. Der Wert einer Übernachtung errechnet sich, indem der Gesamtpreis des Arrangements durch die Anzahl der gebuchten Übernachtungen geteilt wird. Selbstverständlich erhalten Sie auch die unter den Punkten 1 bis 3 genannten Ausgleichsleistungen. 

Zur Bereitstellung des Gutscheins benötigen wir lediglich Ihre kurze Antwort per E-Mail unter Angabe Ihrer Reservierungsnummer. Teilen Sie uns vor dem 1. Juli 2020 in dieser E-Mail einfach mit, dass Sie Ihre Buchung stornieren und das Gutscheinsystem des Branchenverbands HISWA-RECRON nutzen möchten. Sie erhalten von uns dann innerhalb einer Woche eine E-Mail mit dem Gutschein. Teilnahme an unserem Reiserücktrittsfonds Komplettschutz ist bei Buchung mit einem Gutschein nicht möglich.

3. Kann ich meinen Urlaub stornieren und eine Rückerstattung erhalten?

Wir verwenden die Stornierungsbedingungen von RECRON, die für alle Ferienhäuser, Campingplätze und Hotels gelten:

  • Wenn Sie mehr als 3 Monate vor Ihrer Ankunft stornieren, zahlen Sie 15%
  • Wenn Sie 3 bis 2 Monate vor Ihrer Ankunft stornieren, zahlen Sie 50%
  • Stornierung 2 bis 1 Monat vor Anreise bedeutet eine Zahlung von 75%
  • Stornierung innerhalb eines Monats vor dem Ankunftsdatum bedeutet eine Zahlung von 90%
  • Am Tag der Ankunft zu stornieren bedeutet, 100% zu zahlen

Die RECRON-Bedingungen können von www.denollen.nl/de/voorwaarden-camping-de-nollen-bv  und www.hiswarecron.nl heruntergeladen werden.

4. Ich möchte meinen Urlaub stornieren und meine Stornoversicherung nutzen

Es tut uns sehr leid, dass Sie Ihren Urlaub stornieren möchten. Wenn Sie Ihren Aufenthalt stornieren und Ihre Stornoversicherung in Anspruch nehmen möchten, empfehlen wir Ihnen, sich vorab an Ihren Versicherer zu wenden. Die Bedingungen sind je nach Versicherung unterschiedlich.

Haben Sie das De Nollen Reiserücktrittsfonds gebucht? Dann können Sie hier die Bedingungen nachlesen: www.denollen.nl/de/voorwaarden-camping-de-nollen-bv. Nur das Reiserücktrittsfonds Komplettschutz bietet in diesem Fall eine Erstattung der Reiserücktrittskosten. Das Reiserücktrittsfonds Grundschutz also nicht.

5. Kann ich meinen Urlaub umbuchen?

Umbuchen innerhalb der Saison 2020 ist ohne zusätzliche kosten möglich. Bitte kontaktieren Sie uns um Ihre Wünsche zu besprechen, am Besten über info@denollen.nl.

6. Welche Maßnahmen und Besonderkeiten gelten zur Zeit?

Selbstverständlich bitten wir Sie, den gesetzlichen Auflagen sowie den Empfehlungen der für die öffentliche Gesundheit und den Umweltschutz in den Niederlanden zuständigen Behörde RIVM Folge zu leisten. Halten Sie also einen Mindestabstand von 1,5 Metern ein (auch zu unseren Mitarbeitern), vermeiden Sie Gruppenbildung und beachten Sie die Hygienemaßnahmen. Wir (und die Gemeinde) müssen dies gegebenenfalls überprüfen. Bitte lesen Sie den Verhaltenskodex sorgfältig durch.

Für den jeweiligen Bereich gelten die folgenden Maßnahmen und Besonderheiten:

  • Rezeption: Bitte kommen Sie nur zur Rezeption, wenn dies wirklich notwendig ist. Wir bevorzugen die Kontaktaufnahme per Telefon oder E-Mail. Die Rezeption ist von 08:30 bis 12:30 Uhr und von 13:30 bis 17:30 Uhr geöffnet. Außerhalb der genannten Öffnungszeiten können Sie uns in dringenden Angelegenheiten telefonisch unter der Rufnummer +31 (0) 224 58 12 81 erreichen. Die Rezeption darf jeweils immer nur von einer Person betreten werden.
  • Supermarkt: Vorläufig führen wir ein begrenztes Sortiment. Frisch gebackene Brötchen sind nur auf Bestellung erhältlich. Bestellungen können Sie jeweils bis 20:00 Uhr des Vortages per E-Mail oder mithilfe des Bestellscheins tätigen, den Sie auf dem Tisch an der Rezeption finden. Der Supermarkt ist von 08:30 bis 12:30 Uhr und von 13:30 bis 17:30 Uhr geöffnet. Die Verwendung eines von uns desinfizierten Einkaufskorbes ist obligatorisch. Der Supermarkt darf jeweils immer nur von vier Personen gleichzeitig betreten werden. Folgen Sie den gekennzeichneten Laufwegen und kommen Sie alleine in den Supermarkt.
  • Gastronomiebereich: Speisen und Getränke sind derzeit (auf Bestellung) zum Mitnehmen und zum Verzehr am eigenen Stellplatz erhältlich. Ab den 1. Juni ist der Terasse geöffnet und kann man auch (nach Reservierung) im Restaurant essen. Der Gastronomiebereich ist donnerstags bis sonntags von 17:00 bis 20:00 Uhr geöffnet. Bestellungen und Reservierungen können donnerstags bis sonntags ab 14:00 Uhr über die Mobilrufnummer +31 (0) 6 21 94 42 17 aufgegeben werden.
  • Sanitärgebäude: Die Sanitärgebäude bleiben erst einmal bis zum 1. Juli 2020 geschlossen. Die Entsorgungsstationen zum Entleeren von chemischen Toiletten sind geöffnet.
  • Animationsprogramm und Spielplätze: ab den 9. Mai haben wir während den Wochenenden ein coronasicheres Programm (mit Genehmigung durch die Gemeinde Schagen). Die Spielplätze und das Veranstaltungsgelände sind geöffnet. Bitte beaufsichtigen Sie Ihre Kinder. Bei zu großen Menschenansammlungen müssen wir die Spielplätze und das Veranstaltungsgelände gegebenenfalls wieder schließen.
  • Zahlvorgänge: Zahlen Sie bitte ausschließlich kontaktlos oder mit EC-Karte (PIN).

Trotz dieser Vorkehrungen werden wir möglicherweise dazu gezwungen sein, (auch unangekündigt) zusätzliche Maßnahmen zu ergreifen.